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Call center para COVID 19

El call center para atender la emergencia del COVID 19 en Risaralda, ha sido una gran ayuda para los ciudadanos

El 24 de Marzo el Gobernador de Risaralda, Víctor Manuel Tamayo, autorizó implementar un call center para atender las llamadas de posibles pacientes positivos para COVID 19. Quienes atenderán las líneas serán colaboradores con un excelente desempeño y conocedores del virus, entre ellos nueve auxiliares de enfermería.   

Este plan de comunicación ha sido un éxito para la comunidad y para los profesionales de la salud al tener un acercamiento masivo más ligero. “con corte al 5 de mayo, con nuestro personal hemos atendido a 2181 risaraldense que han requerido el apoyo y orientación en diferentes temas. Y de ese total de personas atendidas, a 815 personas se les ha hecho seguimiento constante y permanente, con el firme objetivo de garantizar la atención hasta el final”,  fueron las palabras de la  directora de salud pública de la secretaría de salud de Risaralda, Sandra Gómez.   

Las líneas de atención, por el COVID 19, no sólo atienderán posibles infectados o síntomas que puedan presentar los pacientes, sino diferentes inquietudes que se generan entre la sociedad por la pandemia. En promedio la línea amiga recibe entre 150 a 300 llamadas todos los días las cuales, según la llamada y el criterio de salud pública, son prioritarias, como mujeres en embarazo o personas de la tercera edad.   

“Además, a través de este Call Center se han remitido alrededor de 25 pacientes a los servicios de urgencias, ya que se les detectaron signos de alarma graves o ser paciente sospechoso para COVID y cerca del 60 % han necesitado hospitalización”  (Gobernación de Risaralda)  

“Desde luego, el acompañamiento que se ha hecho a las personas ha sido en diferentes temas como gestión de afiliaciones, contacto con la EPS para procedimientos quirúrgicos, apoyo en las atenciones médicas domiciliarias, también el apoyo de las personas con crisis emocionales a la atención psicosocial que brindamos desde la Línea Amiga”, afirmó la directora Sandra Gómez. 

Imagen tomada de la página de la Gobernación   de Risaralda.   

Fecha: 12 de Mayo de 2020
Lugar: Colombia
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